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第2種征求轉(zhuǎn)接:當(dāng)客戶撥通公司熱線電話號(hào)碼進(jìn)到系統(tǒng),A座席工作人員接通,但客戶必須找B座席,此刻,A座席能夠根據(jù)電話機(jī)按業(yè)務(wù)流程碼:*7 B座席分機(jī)電話 #,這時(shí)候A座席與B座席語音通話,客戶在系統(tǒng)中聽等候歌曲,當(dāng)B座席允許接通客戶電話,A座席掛掉手機(jī)后,客戶就可以與B座席語音通話。但倘若在轉(zhuǎn)接全過程中,B座席處在忙線情況,電話轉(zhuǎn)接失敗,系統(tǒng)會(huì)再度創(chuàng)建,客戶與A座席中間的語音通話,而不容易掛掉客戶電話。
盲轉(zhuǎn)與征求轉(zhuǎn)接關(guān)鍵差別取決于,當(dāng)被轉(zhuǎn)接的座席處在忙線情況,轉(zhuǎn)接不成功下,盲轉(zhuǎn),系統(tǒng)會(huì)立即掛掉客戶電話。征求轉(zhuǎn)接,系統(tǒng)不容易掛掉客戶電話,反而是再度創(chuàng)建客戶與座席中間的語音通話。
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轉(zhuǎn)接到內(nèi)外線
當(dāng)客戶撥通公司熱線電話號(hào)碼進(jìn)到系統(tǒng),但恰好歸屬于公司非工作時(shí)間,這一時(shí)系統(tǒng)是能夠設(shè)定撥電話全自動(dòng)轉(zhuǎn)接到工作人員的手機(jī)上號(hào)碼或是是固定電話。
自然,當(dāng)客戶撥通公司熱線電話號(hào)碼進(jìn)系統(tǒng)系統(tǒng),A座席接通,但客戶卻要聯(lián)絡(luò)B銷售員,B銷售員假如這時(shí)沒有企業(yè),出門了,這時(shí)候,A座席也是能夠根據(jù)盲轉(zhuǎn),征求轉(zhuǎn)接,到B座席的手機(jī)。
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