電話銷售管理系統(tǒng)是什么 電話銷售管理系統(tǒng)有什么功能優(yōu)勢(shì)
什么是電話銷售管理系統(tǒng)?它有什么功能和優(yōu)勢(shì)?希望大家在看完這篇文章后能對(duì)它有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
電話銷售管理系統(tǒng)是一款企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)，具備電話管理、客戶資料管理(CRM客戶關(guān)系管理)、訂單管理、消費(fèi)管理、短信、彩信(彩信手機(jī)報(bào))、智能查詢管理、客戶回訪管理、電話呼入呼出客戶識(shí)別及統(tǒng)計(jì)、二維碼發(fā)送、傳真、語音、郵件海報(bào)、企業(yè)頻道管理等多項(xiàng)管理功能于一體的企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)。
1. 管理制度流程化，降低員工流失風(fēng)險(xiǎn)及損失
在做過電話銷售工作過的員工都知道，在電話銷售系統(tǒng)里，會(huì)有一套非常完善的管理制度體系。包括：現(xiàn)場(chǎng)管理制度、招聘培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)流程體系、獎(jiǎng)勵(lì)制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊。其中更有細(xì)節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場(chǎng)的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等。
工作現(xiàn)場(chǎng)管理制度流程化，一切有制度為準(zhǔn)繩，所有的現(xiàn)場(chǎng)員工一言一行，一舉一動(dòng)都要在游戲的規(guī)則中進(jìn)行。這樣，使管理層崗位職責(zé)明確，避免了因?yàn)楣ぷ飨嗷コ镀?、互相推卸?zé)任的現(xiàn)象。現(xiàn)場(chǎng)管理不會(huì)因?yàn)椴糠止芾韺拥牟辉诨蛘吡魇?，而影響電話銷售系統(tǒng)的運(yùn)營。我在北京做一顧問項(xiàng)目前期兩個(gè)多月，我們北京分公司負(fù)責(zé)1562項(xiàng)目的路經(jīng)理兩個(gè)多月不在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。各崗位各司其職，一點(diǎn)差錯(cuò)都沒有。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實(shí)行制度化管理。
傳統(tǒng)的行銷公司，客戶與公司之間的關(guān)系好壞往往要看業(yè)務(wù)員與客戶之間的個(gè)人關(guān)系如何。而對(duì)客戶進(jìn)行的后期服務(wù)多以個(gè)人為主導(dǎo)。當(dāng)然在傳統(tǒng)市場(chǎng)上以這種利用人脈進(jìn)行產(chǎn)品推銷的是一種非常好的方式，有句話叫“賣產(chǎn)品不如賣自己”。但這種營銷模式的弊病在于，很多客戶會(huì)因?yàn)殇N售代表的流失而流失。我們?cè)陔娫掍N售系統(tǒng)，不主張以個(gè)人英雄主義的方式進(jìn)行產(chǎn)品推銷。當(dāng)然，并不是不要求個(gè)人能力與素質(zhì)的提升。電話銷售系統(tǒng)有規(guī)范的培訓(xùn)體系，包括：客戶服務(wù)理念、語音服務(wù)藝術(shù)、電話服務(wù)禮儀等等基本素質(zhì)的課程。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，這是對(duì)公司品牌與營銷服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)保障。讓客戶在與銷售代表成交時(shí)，首先是認(rèn)同公司的文化及營銷服務(wù)服務(wù)理念的。
2. 統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象
銷售流程的規(guī)范在電話銷售系統(tǒng)電話銷售有的非常重要的意義，因?yàn)樵谂c客戶的整個(gè)溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對(duì)面的溝通交流，對(duì)公司認(rèn)知多存在一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場(chǎng)協(xié)調(diào)、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專業(yè)的的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。北京德品道電視購物電話銷售系統(tǒng)采用先進(jìn)的電話銷售系統(tǒng)管理模式，其在運(yùn)營的過程中迅速的提升品牌形象，宣稱在三年內(nèi)進(jìn)入國內(nèi)電視購物行業(yè)三甲行列，以實(shí)力打造中國電視購物一流營銷實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。
3. 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全
電話銷售系統(tǒng)專職設(shè)立質(zhì)檢員崗位，可以有效的對(duì)銷售服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，對(duì)銷售代表的業(yè)務(wù)考核及業(yè)務(wù)能力的提高有直接影響。
先進(jìn)的電話營銷系統(tǒng)，可以很好的管理客戶信息資源，對(duì)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理有非常理想的幫助，對(duì)客戶信息的保密程度也在很好的控制之中。
4. 更易于與客戶建立互動(dòng)信任關(guān)系
電話銷售系統(tǒng)有專門的客戶服務(wù)部門。在客戶有問題的時(shí)候，有一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)在為其服務(wù)。投訴、建議、售后服務(wù)都可以找到公司相關(guān)部門，并且可以通過系統(tǒng)很快查詢到客戶資料，以便快速解決問題。傳統(tǒng)的電話行銷公司，更多的時(shí)候是客戶在與業(yè)務(wù)代表進(jìn)行互動(dòng)，在企業(yè)的管理層面就無法準(zhǔn)備地把握與客戶之間的關(guān)系。
5. 準(zhǔn)確快速細(xì)分客戶，更直接把握客戶需求
通過先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，可以更加直觀地把握客戶不同時(shí)期的需求，準(zhǔn)確的定位客戶，減少了無效電話的數(shù)量。上海移動(dòng)對(duì)其在網(wǎng)用戶的管理非常之細(xì)，在推銷某話費(fèi)套餐的時(shí)候，可以很好的鎖定以往使用舊的通話標(biāo)準(zhǔn)的客戶，這樣在推銷的過程中，針對(duì)性更強(qiáng)，成功率也隨之大幅上升。
6. 有效控制座席利用率，提高電話銷售代表的工作效率
電話銷售系統(tǒng)員工工作時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)集中，管理人員可以通過QM(質(zhì)量監(jiān)控)有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績(jī)來決定員工的優(yōu)劣。
7. 可控銷售成本
話費(fèi)成本可控。在電話銷售系統(tǒng)成本中，很重要的一項(xiàng)就是電話費(fèi)用。電話銷售系統(tǒng)績(jī)效性能KPI指標(biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)為：平均通話時(shí)長(zhǎng)。管理者可以通過這個(gè)指標(biāo)與電話呼出總量的計(jì)算得出相應(yīng)的話費(fèi)成本。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點(diǎn)，在有效控制話費(fèi)成本上稍遜一籌。
